春节临近，购买黄金、珠宝、玉石饰品的消费者明显增多，鉴于黄金、珠宝、玉石饰品一般价格较高，一旦出现质量问题，不仅鉴定有难度，而且在责任认定上也较难理清，为此宁波市市场监管局举报申诉中心结合以往案例给消费者提个醒。

　　品牌项链LOGO不符没影响?

　　2016年8月20日，何先生在鄞州区某商场的某品牌黄金专柜，购买了一条价格为4508元的黄金项链。可让他怎么也想不到的是，就在他回家后细细欣赏时，却发现项链上的LOGO并不是该专柜的品牌。

　　何先生这下坐不住了，拿起项链就赶到商场专柜讨要说法。专柜工作人员解释，项链肯定是品牌产品，可能是在盖LOGO时盖错了。并称“只是LOGO不一样，没什么影响，可以补偿500元。”

　　“怎么没影响?我看中的就是这个品牌，既然不是这个牌子，我干吗要来你家买?”何先生对商场的态度十分不满，双方言语不合，最终何先生选择向市场监管部门投诉。经现场调解，双方在确认不是欺诈的情况下，商家承诺作“退一赔一”处理。

　　黄金饰品断裂谁之责?

　　李女士在鄞州区某商场黄金专柜，为女儿购买了一个儿童黄金坠，却不曾想三天后吊坠便断裂了。李女士认为吊坠是在正常佩戴情况下断裂的，属于吊坠质量问题，而商家则认为黄金饰品本身就较软，日常佩戴中稍不慎勾到或拉扯到都可能被损坏，并不承认是质量问题。

　　无独有偶，章女士买的一条黄金手链则是她在买来的当晚发现手链焊接处有开裂，当她第二天找商家要求退货时，对方推说经理不在，让她第二天再来。但当章女士再次前去时，商家表示：同意维修，拒不退货。

　　虽然，在市场监管部门的调解之下，两位消费者最终都成功退了货，但心里总觉得有点不舒坦。

　　钻石吊坠反复生锈为何故?

　　叶小姐在鄞州区某商场黄金专柜购买了一条18K金的钻石项链。却不想，就是这条钻石项链让叶小姐之后的心情变得十分不愉快。

　　“没过几天，先是发现项链有问题，跑了一趟专柜，当场更换了一条项链。之后，发现吊坠反复出现生锈，我为此多次跑专柜清洗。都好几次了，还是未能彻底解决问题。”叶小姐为此认定项链存在质量问题要求退货，但商家只同意换货或维修。

　　“难道他们一直修不好，我就得这样来回不停跑下去?”无奈之下的叶小姐，只能向市场监管部门投诉求助。经调解，商家为叶小姐做了退货处理。

　　【消费提醒】

　　相比于一般商品，黄金、珠宝、玉石饰品因其特殊的品质，存在真假难鉴别和质量难鉴定问题，而且因为其价格昂贵，一旦在售后出现问题，买卖双方往往言词激烈、各持己见，轻易很难调解。为此，宁波市市场监管局举报投诉指挥中心提醒消费者，购买贵金属饰品要到正规商场或品牌店购买，并注意查验其标识、标签。

　　“从以往我局对流通领域黄金、珠宝、玉石饰品商品质量抽检情况来看，问题主要存在标识项目不合格，具体表现在标识内容不全面、不具体等。”宁波市市场监管局举报投诉指挥中心相关负责人介绍说，根据国家相关标准规定，黄金、珠宝、玉石饰品商品标识上应标明：印记、珠宝玉石名称;饰品名称;托架材料及纯度;生产者名称、地址或销售单位名称、地址;产品质量检验合格证明;产品标准编号;质量(标价2000元以上的饰品应标明质量);警示标志或中文警示说明，价值5000元以上的还应该配备第三方检验证书。其中标签上应标明珠宝玉石名称、托架材料及纯度、饰品名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号，其它几项可体现在相关标识物上，比如包装袋、票据、保养手册等。

　　“标识就像产品的说明书，消费者购买饰品时首先关注的就是标签上的信息，标签从某一方面来说就是商家对消费者的质量承诺书，容不得随意。”该负责人最后说道。